1. 只能使用手機安裝小藝幫APP考試，不能使用其他任何硬件設備（ipad、電腦等）。

2. 蘋果手機一定要關閉深色模式再登錄小藝幫APP

3. 千萬不要重復認證，每個考生身份證和考生號只能認證一次，以免耽誤考試。

4. 務必進行充分模擬考試（時間、次數不限），熟悉小藝幫APP操作流程和考試流程，以免正式考試中誤操作導致考試失敗。

5. 正式考試過程中一定不要化濃妝，不要帶美瞳等，以免導致人臉識別失敗，會導致考試失敗。

6. 使用蘋果手機錄制考試視頻時請關閉靜音模式，以免錄制視頻無聲音。

7. 正式考試中，該專業(yè)所有考試科目視頻都完成提交后，需要一直關注上傳進度，一定不要退出程序，如遇網路不穩(wěn)定中斷上傳，建議切換網絡，根據提示繼續(xù)上傳，直至視頻上傳成功。

8. 正式考試一定不能錄屏、不能截屏、不能鎖屏，否則導致考試失敗。

9. 人臉認證時，考生拍照時調整好光線，不要出現高曝光的情況，保證人臉清晰，否則導致考試人臉認證失敗，導致考試失敗。

10. 進入科目考試，人臉在鏡頭中比對連續(xù)3次失敗后，會自動返回到“考試”頁面，在考試列表頁根據系統(tǒng)提示進行人臉驗證，人臉驗證通過后，可再繼續(xù)考試。

11. 考試前務必關閉手機通話功能和退出除小藝幫以外的應用程序，例如：微信、QQ、釘釘、鬧鐘、錄屏、視頻等可能會用到麥克風、揚聲器和攝像頭的程序，確保在考試拍攝過程中不會被其他應用程序干擾。

12. 錄制過程中被中斷了會如何？

考試過程中正在錄制視頻，如果被中斷則本次錄制失敗，錄制機會減少一次，本次錄制沒有視頻存在，無視頻可提交會導致考試失敗。

13. 考試前務必保持手機電量充足，若考試中檢測電量不足，請立即連接電源，確保在拍攝過程中不會出現因為手機電量過低無法進入考試、自動關機、錄制內容丟失的情況。對考試時間比較長的專業(yè)，必須準備好電源和移動電源，可隨時立即使用。

14. 考試前務必檢查網絡信號，確保在提交的過程中網絡環(huán)境正常，避免出現斷網的情況導致視頻提交失敗。建議是穩(wěn)定的WI-FI或4G網絡，如果遇到網絡異常，可以嘗試切換WI-FI和4G網絡。

15. 考試前務必確保手機存儲空間充足，至少有10G的剩余存儲空間，確保在拍攝過程中不會因為手機存儲空間不足導致錄制中斷、丟失的情況，考試時間越長，需要預留的空間越多。

16. 全部視頻上傳成功前，一定不要使用手機管家清理手機內存、垃圾數據，考試時間結束后48小時內一定不要卸載小藝幫APP。

17. 雙機位考試時，先下載安裝小藝幫APP為主考手機，再用另一部手機下載安裝小藝幫助手APP作為輔考手機，不能同一部手機安裝以上2個APP。主考手機進入模擬考/正式考后，請用輔考手機掃描考試頁面的二維碼，開啟輔考手機機錄制。

18. 小藝幫APP上候考時間已經結束了，但還有考試配置資源仍然在下載中，此時一定不要離開下載頁面，否則該科目考試失敗。

19. 雙機位考試時，專業(yè)對應二維碼僅限考生本人使用，一定不能外泄二維碼，最多僅允許三臺手機掃碼成功，掃碼成功手機超過三臺之后掃碼無效。

20. 考生參加完第一場考試，使用小藝幫助手完成錄制并點擊了提交，就急著進行第二場考試的輔機位錄制，請問等第二場考試輔機位完成錄制提交成功后，如何查看第一場考試視頻是否提交成功？

請考生使用小藝幫助手掃描第一場考試的二維碼，就會顯示第一場錄制視頻上傳狀態(tài)。

21. 考生參加一場包含多個科目的考試，各科目考試時間不同，先考完第一個科目后，在第二個科目考試之前想先模擬考試，小藝幫助手掃描完模擬考的二維碼后，如何回到正式考試的錄制？

請考生在考試頁面點擊“繼續(xù)考試”即可查看正式考試二維碼，再使用小藝幫助手掃描即可進行正式考試的視頻錄制。

一、下載/注冊/認證/登錄問題

1.身份證認證沖突（兩個手機號使用了同一個身份證引起的）

身份認證沖突-是由于兩個手機號認證同一個身份證引起的（嚴禁此類操作?。?/p>

如其中一個手機號已經認證身份證，直接用此手機號及所設密碼登錄，做后續(xù)的報名及考試即可，不用更換手機號。另外一個手機號如因認證不通過而點擊了申訴，請立即咨詢客服QQ：800180626反饋請情況并要求取消此申訴。

注意：如因此問題而導致考生無法考試或被學校判斷為多重認證視作作弊行為，考生及家長自負責任！

2.身份證驗證失敗

可能原因如下：

1) 上傳的身份證照片文字是否拍攝清晰。

2) 網絡異常，導致圖片驗證失敗。

3) 身份證認證失敗，請確認身份證信息有如下改動：

(1) 現役軍人、武警官兵、特殊部門人員及特殊級別官員。

(2) 退役不到2年的軍人和士兵（根據軍銜、兵種不同，時間會有所不同，一般為2年）。

(3) 戶口遷出，且沒有在新的遷入地遷入。

(4) 戶口遷入新遷入地，當地公安系統(tǒng)未將遷移信息上報到公安部（上報時間地域不同而有所差異）。

(5) 更改姓名，當地公安系統(tǒng)未將更改信息上報到公安部（上報時間因地域不同而有所差異）。

(6) 移民。

(7) 未更換二代身份證。

解決辦法：

如遇到1）、2），請重新拍攝上傳。

如遇到3）或其他原因，請聯系小藝幫工作人員進行核實，聯絡QQ：800180626。

3.身份證認證人臉驗證失敗

可能原因如下：

1) 網絡異常，導致圖片驗證失敗。

2) 無法獲取身份證信息，導致人臉和身份證匹配失敗。

3) 人臉和身份證差異太大，導致一直失敗。

解決辦法：

3次失敗后會有人工審核入口，請上傳身份證（人像面）和自拍照（請拍攝實人，不要拍攝照片）進行人工審核。

工作時間：8：00-24：00，2小時內會有有審核結果，非工作時間請耐心等待。

4.考試過程中人臉比對失敗

可能原因如下：

1) 認證過程中，人臉不在畫面中。

2) 人臉對比差異太大，比對不通過。

解決辦法：

連續(xù)3次不通過，會被退回到考試列表頁面，點擊紅色區(qū)域，盡快進行人臉驗證，緊急聯系客服QQ：800180626

5.考生號填寫錯誤應該怎么處理

將考生的身份證號、考生號、登錄小藝幫app的賬號以及準考證照片，手持身份證拍照（帶人臉，保證清晰）發(fā)給小藝幫客服QQ：800180626進行處理。

6.手動輸入身份證信息進行驗證是否有影響

手動輸入沒有影響的，如果照片自動審核不通過，小藝幫平臺是提供了手動驗證信息入口。

7.考生號不清楚

查看統(tǒng)考準考證或高考報考證，上面有考生號，目前的填寫規(guī)則：湖南、陜西、廣東是10位數；新疆11位；其他省份14位，前4位是20+省份代碼。

部分省份沒有報考證，也會有統(tǒng)考準考證，如果都沒有，找高中老師或者自己在學信網的學籍學歷里查看，https://www.chsi.com.cn/，不知道怎么操作，自行百度“考生號如何查看”。

8.身份證認證都完成了，回到首頁還是去認證，狀態(tài)沒有變化

關掉小藝幫app，再重新進入。

9.請問一下身份認證里高考報考證是什么

就是考生的準考證，需要將準考證照片上傳同時需要上傳考生號。

10.身份證號中帶有X應該怎么輸入

X的問題需要用英文輸入法輸入大寫的X；也可以在其他文檔中輸入，然后復制粘貼到小藝幫中。

11.地區(qū)或姓名不匹配

顯示地區(qū)或姓名不匹配的，這是學校導入的數據和考生認證的數據不一致，請聯系學校在后臺替換正確數據處理。

12.第一次認證身份信息，為什么我的身份信息顯示被認證過

可能被其他考生誤填導致，可以聯系小藝幫客服，提供相關信息，小藝幫協助查詢后進行處理。

13.為什么我填寫的是自己的正確考生號，而最后那一項是顯示的考生號重復

考生號重復一般是其他考生填寫錯誤考生號導致的，可以聯系小藝幫客服，提供相關信息，小藝幫幫忙查詢后，協助考生處理。

14.已經填寫多次個人信息，依舊顯示考生信息為空

可以嘗試退出小藝幫APP再次進入看看。

15.臨時身份證可以用么

臨時身份證只支持手動輸入信息使用，當自動認證失敗后可以通過手動認證進行身份信息認證。

16.港澳臺沒辦法注冊認證怎么辦

進入登錄頁，點擊【注冊】→【港澳臺及國際用戶入口】，輸入郵箱，獲取郵箱驗證碼，設置密碼后，即可完成注冊；（如郵箱無法收到驗證碼，解決辦法：1）在垃圾郵箱里面查找。2）換個郵箱試試。）

港澳臺、華僑、國際考生必須要使用在學校報名時使用的證件（證件類型和證件號必須一致）。

17.注冊登錄小藝幫APP發(fā)送驗證碼，手機收不到應該怎么辦

請確認已經使用最新版本的小藝幫APP，重新發(fā)送驗證碼，如依舊無法收到驗證碼，請換一部手機用新一個手機號注冊發(fā)送驗證碼，再換回原手機用注冊成功的手機號碼+密碼登錄。

18.請問因為我填報學校用的手機號碼是我父母的，但是我在家里登錄小藝幫APP時使用的號碼是我自己的手機號碼，所以我想問一下需要換手機號碼嗎

不需要更換手機號碼，可以直接使用父母的手機號碼+密碼登錄即可。

19. 通過蘋果的Apple Store下載小藝幫提示需要認證

這個是蘋果的app store需要驗證，不是小藝幫可以控制的，建議考生換一部手機或者用安卓手機登錄小藝幫官網下載app。

20.登錄后顯示英文

請將手機系統(tǒng)語言切換成簡體中文，如果還是無法解決，請先切換到系統(tǒng)語言為英文，再切換為中文。

21. 為什么我在注冊的時候提示登錄失敗

這種情況一般都是您的app版本較低導致的，請登錄小藝幫官www.xiaoyibang.com下載安裝最新版的app，然后再嘗試登錄。

22.人工申訴多久能完成

申訴在工作時間一般會在2小時內處理完成，非工作時間一般會隔天完成。

23.身份證過期或即將過期可不可以通過身份認證？

可以的。

二、報名相關問題

1. 如何參加?？紙竺?？

?？紙竺唧w細則需要咨詢校方，部分院?？梢灾苯釉谛∷噹虯PP上進行報名，其他院校需要在官網或其他途徑報名。

2. 無法報名怎么辦？

如果是在小藝幫上無法報名，一般是高校在所屬省份不招生，如果不是這個情況請咨詢小藝幫客服；

如果是在院校官網等非小藝幫途徑報名需要咨詢院校。

3. 已經報名，但是在小藝幫上沒有搜索到院校？

目前部分學校還未正式上線，且暫未導入已經報名的考生信息，請聯系報考院校招生辦，確認具體的上線和考試時間。

4. 實名認證后再報名為什么又顯示不出已報名了呢？

請確認小藝幫APP是最新版本，報名后關掉小藝幫進程重新進入小藝幫即可看見。

5. 如何查看自己報考的學校？

可以在考試頁面中查看。

6. 藝考報的學校忘了怎么辦，現在系統(tǒng)進不去？

登錄小藝幫認證后可以在考試頁面看到報考的院校信息。

7. 報名時間、考試時間、考試（拍攝）要求、退款問題

聯系學校或查看學校官網信息。

8. 為什么注冊和認證通過了，找不到目標院校？

部分院校目前暫未上線，具體上線時間以院校官網公布信息為準。

三、考試相關問題

1.實時錄制視頻有什么建議或要求嗎

對于服裝和妝容需要參考報考院校的要求，建議考生由第三方（部分院校不允許第三方幫忙錄制）或手機支架，調整好燈光等進行錄制，考試前建議多次進行模擬考試，熟悉考試流程后再進行正式考試。

2.考試設備選擇問題

拍攝設備統(tǒng)一用手機，不能使用平板等其他設備，同時不支持一切外接設備。正式考試手機跟模擬考試的手機保持一致，以保證手機拍攝畫面與模擬考試一致。

3.請問小藝幫是只能用手機錄制嗎

小藝幫只能用手機進行考試。

4.視頻考試時，需要手機連接外置麥克風嗎

小藝幫禁止使用任何的外接設備！但學校公告說明中允許戴耳機的專業(yè)、科目除外。

5.預約考試成功后，后續(xù)會通知嗎

不會，考生自己注意時間安排。

6.報名過某學校，不知道怎么申請視頻考試

搜索該學校，到學校詳情里點擊申請視頻考試，如果申請后顯示“暫無您申請的考試信息”，一般是學校未將考生數據導入或導入數據有誤，請考生聯系學校核實。

7.在學校官網或指定第三方平臺已經完成報名的考生，如何進行視頻考試

院校在小藝幫app上線并導入考生信息后，考生注冊、登陸認證后，可以看到該校申請視頻考試入口，申請成功后可先進行模擬考試，待考試時間開始后再進行正式考試。

8.考生點擊“申請視頻考試”，提示：“暫無您申請的考試信息，請確認您選擇的學校和使用的證件號碼是否正確”。

處理方法：請考生聯系需要報考的院校，需要核對導入考生的姓名、證件號、高考省份等信息是否正確，或院校還未導入考生數據。

9.考生點擊“申請視頻考試”，提示：“您的申請考試信息與學校名單信息不匹配，無法申請此考試”。

處理方法：請考生確認個人資料中的高考省份和學校導入名單中的省份是否一致。

10.什么時候可以模擬考試

在小藝幫app報名完成后，可直接進入該校進行模擬考試；如果已經在其他網站/平臺報名，僅到小藝幫考試，先申請視頻考試，申請成功后再進行模擬考試。

11.模擬考試也要先人臉識別嗎

模擬考試也是需要進行人臉識別流程的，只不過不是真實人臉識別。

12.如何進行模擬考

請參考小藝幫APP使用說明，在小藝幫app報名完成后，可直接進入該校進行模擬考試；如果已經在其他網站/平臺報名，僅到小藝幫考試，先申請視頻考試，申請成功后再進行模擬考試。

13.如何使用小藝幫app進行考試

請仔細查看學校發(fā)布的小藝幫app操作說明或到小藝幫官網查看小藝幫app考試視頻操作指南。

14.有沒有如何進行考試拍攝的視頻介紹

有些院校有提供考試示范視頻，院校官網或在進行該校模擬考試時可見，或到小藝幫app中查看“拍攝攻略123合集”文檔。

15.一個考生可以用兩部手機同時登錄小藝幫，進入兩個學校進行在線考試嗎？

不可以

16.請問音樂表演類考試中有考音階和快慢練習曲，提示要報曲目名稱，音階名稱要報嗎

關于考試相關信息，請咨詢發(fā)布考試的院校。

17.點擊單個科目的“開始考試”按鈕，進入到考試頁面后立即被退出

可能原因如下：

1) 如使用wifi，請檢查wifi連接是否正常。

2) 如使用4G，請檢查4G流量是否正常穩(wěn)定。

解決辦法：

先檢查是否存在網絡問題，如不是，請聯系小藝幫客服人員，客服QQ：800180626

18.錄制過程中被中斷了會如何

考試過程中正在錄制視頻，如果被中斷則本次錄制失敗，錄制機會減少一次，本次錄制沒有視頻存在。

19.考試視頻無法提交

可能原因如下：

1) 考試時間結束。

2) 考試次數用光了。

3) 查看視頻，顯示視頻文件損壞（損壞原因見問題17或使用錄制考試視頻的手機以外的手

機登錄提交）。

4) 網絡異常，無法上傳文件。

解決辦法：

如遇到1、2、3，考試失敗。如遇到4，請盡快解決網絡問題，及時上傳文件。

20.如果不同賬號使用同一部手機進行考試時，一定需要確定先考試的考生錄制的全部視頻都提交并且上傳成功，然后后面的考生才能進行考試。否則會導致先進行考試的考生錄制的視頻被刪除，導致無視頻可提交上傳，考試失敗。

21.顯示視頻文件損壞的原因

可能原因如下：

1) 錄制考試視頻后，更換過手機，導致視頻無法找到。

2) 考試過程中離開了考試頁面，導致視頻未記錄成功。

解決辦法：

考試過程中請一定不要更換手機，考試前多進行模擬考試，熟悉考試流程?？荚囘^程中務必不要被打斷，手機來電時務必掛掉，不要退出考試畫面。

22.提交考試視頻，考試時間截止后，還需要做什么

正式考試中，該專業(yè)所有考試科目視頻都完成提交后，需要一直關注上傳進度，一定不要退出程序，如遇網路不穩(wěn)定中斷上傳，建議切換網絡，根據提示繼續(xù)上傳，直至視頻上傳成功。

23.考試過程中一定不要化濃妝，不要戴美瞳等，以免導致人臉識別失敗，耽誤考試。

24.正式考試中如果該專業(yè)每科目有3次錄制機會，3次必須要連續(xù)錄制嗎

不需要，詳細參考操作說明和提前進行模擬考試，熟悉操作流程。

25.為什么錄制好的視頻會自動的鏡面翻轉

鏡面翻轉一般都是手機默認的模式，可以在手機相機中進行調整，取消鏡像模式，不是小藝幫APP做的翻轉。（具體是否支持取消鏡像操作，與手機的操作系統(tǒng)和品牌有關，小藝幫無法做調整和操作。）

26.考生在書法、繪畫專業(yè)考試過程中如果需要一邊考試，一邊看題目應該怎么辦

這個情況平臺一般建議用前置攝像頭進行考試，方便看到題目；

前置攝像頭開啟不會影響考生正?？搭}或者做其他操作，考生看完題目后可以點擊隱藏，也可以隨時再打開題目。

27.考試過程中可以調整屏幕方向嗎？為什么考試描述要求橫屏拍攝，但是進入考試頁面時豎屏的？

如果考試設置了允許調整屏幕方向，那么在進入考試頁面后，會有“請根據自己的需要調整屏幕方向”的語音提示和頁面文本提示，在點擊“下一步”按鈕之前，用戶可以自由選擇橫屏還是豎屏。點擊了下一步之后，屏幕方向就固定了，不能再調整了。如果考試沒有設置允許調整屏幕方向，用戶將從始至終不能選擇屏幕方向。

如果進入考試頁面默認是豎屏且不能選擇屏幕方向，但是考試描述要求橫屏拍攝，這種情況是考試描述有問題，以默認的屏幕方向為準。

28.在考試中，如果有選考科目，必考科目已經考試完成，選考科目不進行考試，考試沒有結束，一直在倒計時應該怎么辦？

    如果選考科目未進行考試和提交，只能等到倒計時結束才能提示考試成功。

29.在考試中錄制視頻出現無聲音，什么原因？

    如果考試使用設備是蘋果手機，請確定手機關閉靜音按鍵。

四、雙機位相關問題

1.考試時間開始后，考生多久后不能再進入考試？

   根據學校發(fā)布的考試時間要求，部分專業(yè)、科目的開考時間有嚴格限制，詳見學校招考簡章。

2.小藝幫APP上候考時間已經結束了，但還有考試資源仍然在下載中，怎么辦？

此時一定不要離開下載頁面，否則該科目考試失敗。

3.請問雙機位的考試，如何使用輔考手機進行拍攝？

先下載安裝小藝幫APP為主考手機，再用另一部手機下載安裝小藝幫助手APP作為輔考手機，不能同一部手機安裝以上2個APP。主考手機進入模擬考/正式考后，請用輔考手機掃描考試頁面的二維碼，開啟輔考手機機錄制。

4.“考試頁面”和考試錄制中小藝幫助手二維碼是相同的嗎？

是相同的。

5.考試過程中聽到“錄制中斷，請盡快恢復”的語音，怎么辦？

無論是主機位還是輔機位，在考試過程中被其他程序打斷，退出APP時，會有此語音提示（但是由于手機系統(tǒng)差異，不保證一定會出現中斷提醒，請考生在考試過程中多加關注手機錄制狀態(tài)是否正常進行），請盡快恢復錄制，以免影響考試。（主機是ios設備時，當電量低于20%報提示音，此時關閉彈窗即可，一定不要退出考試頁面，否則考試失?。?/p>

6.考試過程中聽到“錄制已中斷”的語音，怎么辦？

該次考試科目錄制失敗。正式考試錄制前請確保小藝幫APP以外的應用程序已關閉。若WFI狀態(tài)良好可開啟飛行模式。

7.主機位考試視頻錄制完成后，可以多長時間內提交上傳？

   在考試時間截止前一定要點擊各科目提交按鈕，盡快上傳視頻，以免超時無法提交視頻，同時請一直關注上傳狀態(tài)，確保全部上傳成功再退出APP。

8.若聽到“電量不足，請立即充電”，如何處理？

 無論是主機位還是輔機位，當手機電量過低會有此語音提示，請立即接上電源，及時充電，避免影響考試。

9.小藝幫助手的二維碼掃描不成功，怎么辦？

    模擬考試時，請確認在主機上打開小藝幫助手二維碼，使用輔機可以掃碼成功；如未掃碼成功，可以在小藝幫助手中輸入小藝幫登錄賬戶和主機上的考試碼。

10.正式考試中的二維碼可以掃描多少次？

 該二維碼僅限考生本人使用，一定不能外泄二維碼，最多僅允許三臺手機掃碼成功，掃碼成功手機超過三臺之后掃碼無效。

11.考試視頻錄制、拍照結束后，確保一定先提交主考手機中的視頻/圖片，再提交輔考手機錄制的視頻。

12.考生參加完第一場考試，使用小藝幫助手完成錄制并點擊了提交，就急著進行第二場考試的輔機位錄制，請問等第二場考試輔機位完成錄制提交成功后，如何查看第一場考試視頻是否提交成功？

   請考生使用小藝幫助手掃描第一場考試的二維碼，就會顯示第一場錄制視頻上傳狀態(tài)。

13.考生參加一場包含多個科目的考試，各科目考試時間不同，先考完第一個科目后，在第二個科目考試之前想先模擬考試，小藝幫助手掃描完模擬考的二維碼后，如何回到正式考試的錄制？

   請考生在考試頁面點擊“繼續(xù)考試”即可查看正式考試二維碼，再使用小藝幫助手掃描即可進行正式考試的視頻錄制。

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咨詢時間： 周一至周日  8:00- 24:00