1. 只能使用手機(jī)安裝小藝幫APP考試，不能使用其他任何硬件設(shè)備（ipad、電腦等）。

2. 蘋果手機(jī)一定要關(guān)閉深色模式再登錄小藝幫APP

3. 千萬(wàn)不要重復(fù)認(rèn)證，每個(gè)考生身份證和考生號(hào)只能認(rèn)證一次，以免耽誤考試。

4. 務(wù)必進(jìn)行充分模擬考試（時(shí)間、次數(shù)不限），熟悉小藝幫APP操作流程和考試流程，以免正式考試中誤操作導(dǎo)致考試失敗。

5. 正式考試過(guò)程中一定不要化濃妝，不要帶美瞳等，以免導(dǎo)致人臉識(shí)別失敗，會(huì)導(dǎo)致考試失敗。

6. 使用蘋果手機(jī)錄制考試視頻時(shí)請(qǐng)關(guān)閉靜音模式，以免錄制視頻無(wú)聲音。

7. 正式考試中，該專業(yè)所有考試科目視頻都完成提交后，需要一直關(guān)注上傳進(jìn)度，一定不要退出程序，如遇網(wǎng)路不穩(wěn)定中斷上傳，建議切換網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)提示繼續(xù)上傳，直至視頻上傳成功。

8. 正式考試一定不能錄屏、不能截屏、不能鎖屏，否則導(dǎo)致考試失敗。

9. 人臉認(rèn)證時(shí)，考生拍照時(shí)調(diào)整好光線，不要出現(xiàn)高曝光的情況，保證人臉清晰，否則導(dǎo)致考試人臉認(rèn)證失敗，導(dǎo)致考試失敗。

10. 進(jìn)入科目考試，人臉在鏡頭中比對(duì)連續(xù)3次失敗后，會(huì)自動(dòng)返回到“考試”頁(yè)面，在考試列表頁(yè)根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行人臉驗(yàn)證，人臉驗(yàn)證通過(guò)后，可再繼續(xù)考試。

11. 考試前務(wù)必關(guān)閉手機(jī)通話功能和退出除小藝幫以外的應(yīng)用程序，例如：微信、QQ、釘釘、鬧鐘、錄屏、視頻等可能會(huì)用到麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器和攝像頭的程序，確保在考試拍攝過(guò)程中不會(huì)被其他應(yīng)用程序干擾。

12. 錄制過(guò)程中被中斷了會(huì)如何？

考試過(guò)程中正在錄制視頻，如果被中斷則本次錄制失敗，錄制機(jī)會(huì)減少一次，本次錄制沒(méi)有視頻存在，無(wú)視頻可提交會(huì)導(dǎo)致考試失敗。

13. 考試前務(wù)必保持手機(jī)電量充足，若考試中檢測(cè)電量不足，請(qǐng)立即連接電源，確保在拍攝過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)槭謾C(jī)電量過(guò)低無(wú)法進(jìn)入考試、自動(dòng)關(guān)機(jī)、錄制內(nèi)容丟失的情況。對(duì)考試時(shí)間比較長(zhǎng)的專業(yè)，必須準(zhǔn)備好電源和移動(dòng)電源，可隨時(shí)立即使用。

14. 考試前務(wù)必檢查網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，確保在提交的過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正常，避免出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況導(dǎo)致視頻提交失敗。建議是穩(wěn)定的WI-FI或4G網(wǎng)絡(luò)，如果遇到網(wǎng)絡(luò)異常，可以嘗試切換WI-FI和4G網(wǎng)絡(luò)。

15. 考試前務(wù)必確保手機(jī)存儲(chǔ)空間充足，至少有10G的剩余存儲(chǔ)空間，確保在拍攝過(guò)程中不會(huì)因?yàn)槭謾C(jī)存儲(chǔ)空間不足導(dǎo)致錄制中斷、丟失的情況，考試時(shí)間越長(zhǎng)，需要預(yù)留的空間越多。

16. 全部視頻上傳成功前，一定不要使用手機(jī)管家清理手機(jī)內(nèi)存、垃圾數(shù)據(jù)，考試時(shí)間結(jié)束后48小時(shí)內(nèi)一定不要卸載小藝幫APP。

17. 雙機(jī)位考試時(shí)，先下載安裝小藝幫APP為主考手機(jī)，再用另一部手機(jī)下載安裝小藝幫助手APP作為輔考手機(jī)，不能同一部手機(jī)安裝以上2個(gè)APP。主考手機(jī)進(jìn)入模擬考/正式考后，請(qǐng)用輔考手機(jī)掃描考試頁(yè)面的二維碼，開(kāi)啟輔考手機(jī)機(jī)錄制。

18. 小藝幫APP上候考時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了，但還有考試配置資源仍然在下載中，此時(shí)一定不要離開(kāi)下載頁(yè)面，否則該科目考試失敗。

19. 雙機(jī)位考試時(shí)，專業(yè)對(duì)應(yīng)二維碼僅限考生本人使用，一定不能外泄二維碼，最多僅允許三臺(tái)手機(jī)掃碼成功，掃碼成功手機(jī)超過(guò)三臺(tái)之后掃碼無(wú)效。

20. 考生參加完第一場(chǎng)考試，使用小藝幫助手完成錄制并點(diǎn)擊了提交，就急著進(jìn)行第二場(chǎng)考試的輔機(jī)位錄制，請(qǐng)問(wèn)等第二場(chǎng)考試輔機(jī)位完成錄制提交成功后，如何查看第一場(chǎng)考試視頻是否提交成功？

請(qǐng)考生使用小藝幫助手掃描第一場(chǎng)考試的二維碼，就會(huì)顯示第一場(chǎng)錄制視頻上傳狀態(tài)。

21. 考生參加一場(chǎng)包含多個(gè)科目的考試，各科目考試時(shí)間不同，先考完第一個(gè)科目后，在第二個(gè)科目考試之前想先模擬考試，小藝幫助手掃描完模擬考的二維碼后，如何回到正式考試的錄制？

請(qǐng)考生在考試頁(yè)面點(diǎn)擊“繼續(xù)考試”即可查看正式考試二維碼，再使用小藝幫助手掃描即可進(jìn)行正式考試的視頻錄制。

一、下載/注冊(cè)/認(rèn)證/登錄問(wèn)題

1.身份證認(rèn)證沖突（兩個(gè)手機(jī)號(hào)使用了同一個(gè)身份證引起的）

身份認(rèn)證沖突-是由于兩個(gè)手機(jī)號(hào)認(rèn)證同一個(gè)身份證引起的（嚴(yán)禁此類操作?。?/p>

如其中一個(gè)手機(jī)號(hào)已經(jīng)認(rèn)證身份證，直接用此手機(jī)號(hào)及所設(shè)密碼登錄，做后續(xù)的報(bào)名及考試即可，不用更換手機(jī)號(hào)。另外一個(gè)手機(jī)號(hào)如因認(rèn)證不通過(guò)而點(diǎn)擊了申訴，請(qǐng)立即咨詢客服QQ：800180626反饋請(qǐng)情況并要求取消此申訴。

注意：如因此問(wèn)題而導(dǎo)致考生無(wú)法考試或被學(xué)校判斷為多重認(rèn)證視作作弊行為，考生及家長(zhǎng)自負(fù)責(zé)任！

2.身份證驗(yàn)證失敗

可能原因如下：

1) 上傳的身份證照片文字是否拍攝清晰。

2) 網(wǎng)絡(luò)異常，導(dǎo)致圖片驗(yàn)證失敗。

3) 身份證認(rèn)證失敗，請(qǐng)確認(rèn)身份證信息有如下改動(dòng)：

(1) 現(xiàn)役軍人、武警官兵、特殊部門人員及特殊級(jí)別官員。

(2) 退役不到2年的軍人和士兵（根據(jù)軍銜、兵種不同，時(shí)間會(huì)有所不同，一般為2年）。

(3) 戶口遷出，且沒(méi)有在新的遷入地遷入。

(4) 戶口遷入新遷入地，當(dāng)?shù)毓蚕到y(tǒng)未將遷移信息上報(bào)到公安部（上報(bào)時(shí)間地域不同而有所差異）。

(5) 更改姓名，當(dāng)?shù)毓蚕到y(tǒng)未將更改信息上報(bào)到公安部（上報(bào)時(shí)間因地域不同而有所差異）。

(6) 移民。

(7) 未更換二代身份證。

解決辦法：

如遇到1）、2），請(qǐng)重新拍攝上傳。

如遇到3）或其他原因，請(qǐng)聯(lián)系小藝幫工作人員進(jìn)行核實(shí)，聯(lián)絡(luò)QQ：800180626。

3.身份證認(rèn)證人臉驗(yàn)證失敗

可能原因如下：

1) 網(wǎng)絡(luò)異常，導(dǎo)致圖片驗(yàn)證失敗。

2) 無(wú)法獲取身份證信息，導(dǎo)致人臉和身份證匹配失敗。

3) 人臉和身份證差異太大，導(dǎo)致一直失敗。

解決辦法：

3次失敗后會(huì)有人工審核入口，請(qǐng)上傳身份證（人像面）和自拍照（請(qǐng)拍攝實(shí)人，不要拍攝照片）進(jìn)行人工審核。

工作時(shí)間：8：00-24：00，2小時(shí)內(nèi)會(huì)有有審核結(jié)果，非工作時(shí)間請(qǐng)耐心等待。

4.考試過(guò)程中人臉比對(duì)失敗

可能原因如下：

1) 認(rèn)證過(guò)程中，人臉不在畫(huà)面中。

2) 人臉對(duì)比差異太大，比對(duì)不通過(guò)。

解決辦法：

連續(xù)3次不通過(guò)，會(huì)被退回到考試列表頁(yè)面，點(diǎn)擊紅色區(qū)域，盡快進(jìn)行人臉驗(yàn)證，緊急聯(lián)系客服QQ：800180626

5.考生號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤應(yīng)該怎么處理

將考生的身份證號(hào)、考生號(hào)、登錄小藝幫app的賬號(hào)以及準(zhǔn)考證照片，手持身份證拍照（帶人臉，保證清晰）發(fā)給小藝幫客服QQ：800180626進(jìn)行處理。

6.手動(dòng)輸入身份證信息進(jìn)行驗(yàn)證是否有影響

手動(dòng)輸入沒(méi)有影響的，如果照片自動(dòng)審核不通過(guò)，小藝幫平臺(tái)是提供了手動(dòng)驗(yàn)證信息入口。

7.考生號(hào)不清楚

查看統(tǒng)考準(zhǔn)考證或高考報(bào)考證，上面有考生號(hào)，目前的填寫(xiě)規(guī)則：湖南、陜西、廣東是10位數(shù)；新疆11位；其他省份14位，前4位是20+省份代碼。

部分省份沒(méi)有報(bào)考證，也會(huì)有統(tǒng)考準(zhǔn)考證，如果都沒(méi)有，找高中老師或者自己在學(xué)信網(wǎng)的學(xué)籍學(xué)歷里查看，https://www.chsi.com.cn/，不知道怎么操作，自行百度“考生號(hào)如何查看”。

8.身份證認(rèn)證都完成了，回到首頁(yè)還是去認(rèn)證，狀態(tài)沒(méi)有變化

關(guān)掉小藝幫app，再重新進(jìn)入。

9.請(qǐng)問(wèn)一下身份認(rèn)證里高考報(bào)考證是什么

就是考生的準(zhǔn)考證，需要將準(zhǔn)考證照片上傳同時(shí)需要上傳考生號(hào)。

10.身份證號(hào)中帶有X應(yīng)該怎么輸入

X的問(wèn)題需要用英文輸入法輸入大寫(xiě)的X；也可以在其他文檔中輸入，然后復(fù)制粘貼到小藝幫中。

11.地區(qū)或姓名不匹配

顯示地區(qū)或姓名不匹配的，這是學(xué)校導(dǎo)入的數(shù)據(jù)和考生認(rèn)證的數(shù)據(jù)不一致，請(qǐng)聯(lián)系學(xué)校在后臺(tái)替換正確數(shù)據(jù)處理。

12.第一次認(rèn)證身份信息，為什么我的身份信息顯示被認(rèn)證過(guò)

可能被其他考生誤填導(dǎo)致，可以聯(lián)系小藝幫客服，提供相關(guān)信息，小藝幫協(xié)助查詢后進(jìn)行處理。

13.為什么我填寫(xiě)的是自己的正確考生號(hào)，而最后那一項(xiàng)是顯示的考生號(hào)重復(fù)

考生號(hào)重復(fù)一般是其他考生填寫(xiě)錯(cuò)誤考生號(hào)導(dǎo)致的，可以聯(lián)系小藝幫客服，提供相關(guān)信息，小藝幫幫忙查詢后，協(xié)助考生處理。

14.已經(jīng)填寫(xiě)多次個(gè)人信息，依舊顯示考生信息為空

可以嘗試退出小藝幫APP再次進(jìn)入看看。

15.臨時(shí)身份證可以用么

臨時(shí)身份證只支持手動(dòng)輸入信息使用，當(dāng)自動(dòng)認(rèn)證失敗后可以通過(guò)手動(dòng)認(rèn)證進(jìn)行身份信息認(rèn)證。

16.港澳臺(tái)沒(méi)辦法注冊(cè)認(rèn)證怎么辦

進(jìn)入登錄頁(yè)，點(diǎn)擊【注冊(cè)】→【港澳臺(tái)及國(guó)際用戶入口】，輸入郵箱，獲取郵箱驗(yàn)證碼，設(shè)置密碼后，即可完成注冊(cè)；（如郵箱無(wú)法收到驗(yàn)證碼，解決辦法：1）在垃圾郵箱里面查找。2）換個(gè)郵箱試試。）

港澳臺(tái)、華僑、國(guó)際考生必須要使用在學(xué)校報(bào)名時(shí)使用的證件（證件類型和證件號(hào)必須一致）。

17.注冊(cè)登錄小藝幫APP發(fā)送驗(yàn)證碼，手機(jī)收不到應(yīng)該怎么辦

請(qǐng)確認(rèn)已經(jīng)使用最新版本的小藝幫APP，重新發(fā)送驗(yàn)證碼，如依舊無(wú)法收到驗(yàn)證碼，請(qǐng)換一部手機(jī)用新一個(gè)手機(jī)號(hào)注冊(cè)發(fā)送驗(yàn)證碼，再換回原手機(jī)用注冊(cè)成功的手機(jī)號(hào)碼+密碼登錄。

18.請(qǐng)問(wèn)因?yàn)槲姨顖?bào)學(xué)校用的手機(jī)號(hào)碼是我父母的，但是我在家里登錄小藝幫APP時(shí)使用的號(hào)碼是我自己的手機(jī)號(hào)碼，所以我想問(wèn)一下需要換手機(jī)號(hào)碼嗎

不需要更換手機(jī)號(hào)碼，可以直接使用父母的手機(jī)號(hào)碼+密碼登錄即可。

19. 通過(guò)蘋果的Apple Store下載小藝幫提示需要認(rèn)證

這個(gè)是蘋果的app store需要驗(yàn)證，不是小藝幫可以控制的，建議考生換一部手機(jī)或者用安卓手機(jī)登錄小藝幫官網(wǎng)下載app。

20.登錄后顯示英文

請(qǐng)將手機(jī)系統(tǒng)語(yǔ)言切換成簡(jiǎn)體中文，如果還是無(wú)法解決，請(qǐng)先切換到系統(tǒng)語(yǔ)言為英文，再切換為中文。

21. 為什么我在注冊(cè)的時(shí)候提示登錄失敗

這種情況一般都是您的app版本較低導(dǎo)致的，請(qǐng)登錄小藝幫官www.xiaoyibang.com下載安裝最新版的app，然后再嘗試登錄。

22.人工申訴多久能完成

申訴在工作時(shí)間一般會(huì)在2小時(shí)內(nèi)處理完成，非工作時(shí)間一般會(huì)隔天完成。

23.身份證過(guò)期或即將過(guò)期可不可以通過(guò)身份認(rèn)證？

可以的。

二、報(bào)名相關(guān)問(wèn)題

1. 如何參加?？紙?bào)名？

?？紙?bào)名具體細(xì)則需要咨詢校方，部分院?？梢灾苯釉谛∷噹虯PP上進(jìn)行報(bào)名，其他院校需要在官網(wǎng)或其他途徑報(bào)名。

2. 無(wú)法報(bào)名怎么辦？

如果是在小藝幫上無(wú)法報(bào)名，一般是高校在所屬省份不招生，如果不是這個(gè)情況請(qǐng)咨詢小藝幫客服；

如果是在院校官網(wǎng)等非小藝幫途徑報(bào)名需要咨詢?cè)盒！?/p>

3. 已經(jīng)報(bào)名，但是在小藝幫上沒(méi)有搜索到院校？

目前部分學(xué)校還未正式上線，且暫未導(dǎo)入已經(jīng)報(bào)名的考生信息，請(qǐng)聯(lián)系報(bào)考院校招生辦，確認(rèn)具體的上線和考試時(shí)間。

4. 實(shí)名認(rèn)證后再報(bào)名為什么又顯示不出已報(bào)名了呢？

請(qǐng)確認(rèn)小藝幫APP是最新版本，報(bào)名后關(guān)掉小藝幫進(jìn)程重新進(jìn)入小藝幫即可看見(jiàn)。

5. 如何查看自己報(bào)考的學(xué)校？

可以在考試頁(yè)面中查看。

6. 藝考報(bào)的學(xué)校忘了怎么辦，現(xiàn)在系統(tǒng)進(jìn)不去？

登錄小藝幫認(rèn)證后可以在考試頁(yè)面看到報(bào)考的院校信息。

7. 報(bào)名時(shí)間、考試時(shí)間、考試（拍攝）要求、退款問(wèn)題

聯(lián)系學(xué)?；虿榭磳W(xué)校官網(wǎng)信息。

8. 為什么注冊(cè)和認(rèn)證通過(guò)了，找不到目標(biāo)院校？

部分院校目前暫未上線，具體上線時(shí)間以院校官網(wǎng)公布信息為準(zhǔn)。

三、考試相關(guān)問(wèn)題

1.實(shí)時(shí)錄制視頻有什么建議或要求嗎

對(duì)于服裝和妝容需要參考報(bào)考院校的要求，建議考生由第三方（部分院校不允許第三方幫忙錄制）或手機(jī)支架，調(diào)整好燈光等進(jìn)行錄制，考試前建議多次進(jìn)行模擬考試，熟悉考試流程后再進(jìn)行正式考試。

2.考試設(shè)備選擇問(wèn)題

拍攝設(shè)備統(tǒng)一用手機(jī)，不能使用平板等其他設(shè)備，同時(shí)不支持一切外接設(shè)備。正式考試手機(jī)跟模擬考試的手機(jī)保持一致，以保證手機(jī)拍攝畫(huà)面與模擬考試一致。

3.請(qǐng)問(wèn)小藝幫是只能用手機(jī)錄制嗎

小藝幫只能用手機(jī)進(jìn)行考試。

4.視頻考試時(shí)，需要手機(jī)連接外置麥克風(fēng)嗎

小藝幫禁止使用任何的外接設(shè)備！但學(xué)校公告說(shuō)明中允許戴耳機(jī)的專業(yè)、科目除外。

5.預(yù)約考試成功后，后續(xù)會(huì)通知嗎

不會(huì)，考生自己注意時(shí)間安排。

6.報(bào)名過(guò)某學(xué)校，不知道怎么申請(qǐng)視頻考試

搜索該學(xué)校，到學(xué)校詳情里點(diǎn)擊申請(qǐng)視頻考試，如果申請(qǐng)后顯示“暫無(wú)您申請(qǐng)的考試信息”，一般是學(xué)校未將考生數(shù)據(jù)導(dǎo)入或?qū)霐?shù)據(jù)有誤，請(qǐng)考生聯(lián)系學(xué)校核實(shí)。

7.在學(xué)校官網(wǎng)或指定第三方平臺(tái)已經(jīng)完成報(bào)名的考生，如何進(jìn)行視頻考試

院校在小藝幫app上線并導(dǎo)入考生信息后，考生注冊(cè)、登陸認(rèn)證后，可以看到該校申請(qǐng)視頻考試入口，申請(qǐng)成功后可先進(jìn)行模擬考試，待考試時(shí)間開(kāi)始后再進(jìn)行正式考試。

8.考生點(diǎn)擊“申請(qǐng)視頻考試”，提示：“暫無(wú)您申請(qǐng)的考試信息，請(qǐng)確認(rèn)您選擇的學(xué)校和使用的證件號(hào)碼是否正確”。

處理方法：請(qǐng)考生聯(lián)系需要報(bào)考的院校，需要核對(duì)導(dǎo)入考生的姓名、證件號(hào)、高考省份等信息是否正確，或院校還未導(dǎo)入考生數(shù)據(jù)。

9.考生點(diǎn)擊“申請(qǐng)視頻考試”，提示：“您的申請(qǐng)考試信息與學(xué)校名單信息不匹配，無(wú)法申請(qǐng)此考試”。

處理方法：請(qǐng)考生確認(rèn)個(gè)人資料中的高考省份和學(xué)校導(dǎo)入名單中的省份是否一致。

10.什么時(shí)候可以模擬考試

在小藝幫app報(bào)名完成后，可直接進(jìn)入該校進(jìn)行模擬考試；如果已經(jīng)在其他網(wǎng)站/平臺(tái)報(bào)名，僅到小藝幫考試，先申請(qǐng)視頻考試，申請(qǐng)成功后再進(jìn)行模擬考試。

11.模擬考試也要先人臉識(shí)別嗎

模擬考試也是需要進(jìn)行人臉識(shí)別流程的，只不過(guò)不是真實(shí)人臉識(shí)別。

12.如何進(jìn)行模擬考

請(qǐng)參考小藝幫APP使用說(shuō)明，在小藝幫app報(bào)名完成后，可直接進(jìn)入該校進(jìn)行模擬考試；如果已經(jīng)在其他網(wǎng)站/平臺(tái)報(bào)名，僅到小藝幫考試，先申請(qǐng)視頻考試，申請(qǐng)成功后再進(jìn)行模擬考試。

13.如何使用小藝幫app進(jìn)行考試

請(qǐng)仔細(xì)查看學(xué)校發(fā)布的小藝幫app操作說(shuō)明或到小藝幫官網(wǎng)查看小藝幫app考試視頻操作指南。

14.有沒(méi)有如何進(jìn)行考試拍攝的視頻介紹

有些院校有提供考試示范視頻，院校官網(wǎng)或在進(jìn)行該校模擬考試時(shí)可見(jiàn)，或到小藝幫app中查看“拍攝攻略123合集”文檔。

15.一個(gè)考生可以用兩部手機(jī)同時(shí)登錄小藝幫，進(jìn)入兩個(gè)學(xué)校進(jìn)行在線考試嗎？

不可以

16.請(qǐng)問(wèn)音樂(lè)表演類考試中有考音階和快慢練習(xí)曲，提示要報(bào)曲目名稱，音階名稱要報(bào)嗎

關(guān)于考試相關(guān)信息，請(qǐng)咨詢發(fā)布考試的院校。

17.點(diǎn)擊單個(gè)科目的“開(kāi)始考試”按鈕，進(jìn)入到考試頁(yè)面后立即被退出

可能原因如下：

1) 如使用wifi，請(qǐng)檢查wifi連接是否正常。

2) 如使用4G，請(qǐng)檢查4G流量是否正常穩(wěn)定。

解決辦法：

先檢查是否存在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，如不是，請(qǐng)聯(lián)系小藝幫客服人員，客服QQ：800180626

18.錄制過(guò)程中被中斷了會(huì)如何

考試過(guò)程中正在錄制視頻，如果被中斷則本次錄制失敗，錄制機(jī)會(huì)減少一次，本次錄制沒(méi)有視頻存在。

19.考試視頻無(wú)法提交

可能原因如下：

1) 考試時(shí)間結(jié)束。

2) 考試次數(shù)用光了。

3) 查看視頻，顯示視頻文件損壞（損壞原因見(jiàn)問(wèn)題17或使用錄制考試視頻的手機(jī)以外的手

機(jī)登錄提交）。

4) 網(wǎng)絡(luò)異常，無(wú)法上傳文件。

解決辦法：

如遇到1、2、3，考試失敗。如遇到4，請(qǐng)盡快解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，及時(shí)上傳文件。

20.如果不同賬號(hào)使用同一部手機(jī)進(jìn)行考試時(shí)，一定需要確定先考試的考生錄制的全部視頻都提交并且上傳成功，然后后面的考生才能進(jìn)行考試。否則會(huì)導(dǎo)致先進(jìn)行考試的考生錄制的視頻被刪除，導(dǎo)致無(wú)視頻可提交上傳，考試失敗。

21.顯示視頻文件損壞的原因

可能原因如下：

1) 錄制考試視頻后，更換過(guò)手機(jī)，導(dǎo)致視頻無(wú)法找到。

2) 考試過(guò)程中離開(kāi)了考試頁(yè)面，導(dǎo)致視頻未記錄成功。

解決辦法：

考試過(guò)程中請(qǐng)一定不要更換手機(jī)，考試前多進(jìn)行模擬考試，熟悉考試流程?？荚囘^(guò)程中務(wù)必不要被打斷，手機(jī)來(lái)電時(shí)務(wù)必掛掉，不要退出考試畫(huà)面。

22.提交考試視頻，考試時(shí)間截止后，還需要做什么

正式考試中，該專業(yè)所有考試科目視頻都完成提交后，需要一直關(guān)注上傳進(jìn)度，一定不要退出程序，如遇網(wǎng)路不穩(wěn)定中斷上傳，建議切換網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)提示繼續(xù)上傳，直至視頻上傳成功。

23.考試過(guò)程中一定不要化濃妝，不要戴美瞳等，以免導(dǎo)致人臉識(shí)別失敗，耽誤考試。

24.正式考試中如果該專業(yè)每科目有3次錄制機(jī)會(huì)，3次必須要連續(xù)錄制嗎

不需要，詳細(xì)參考操作說(shuō)明和提前進(jìn)行模擬考試，熟悉操作流程。

25.為什么錄制好的視頻會(huì)自動(dòng)的鏡面翻轉(zhuǎn)

鏡面翻轉(zhuǎn)一般都是手機(jī)默認(rèn)的模式，可以在手機(jī)相機(jī)中進(jìn)行調(diào)整，取消鏡像模式，不是小藝幫APP做的翻轉(zhuǎn)。（具體是否支持取消鏡像操作，與手機(jī)的操作系統(tǒng)和品牌有關(guān)，小藝幫無(wú)法做調(diào)整和操作。）

26.考生在書(shū)法、繪畫(huà)專業(yè)考試過(guò)程中如果需要一邊考試，一邊看題目應(yīng)該怎么辦

這個(gè)情況平臺(tái)一般建議用前置攝像頭進(jìn)行考試，方便看到題目；

前置攝像頭開(kāi)啟不會(huì)影響考生正?？搭}或者做其他操作，考生看完題目后可以點(diǎn)擊隱藏，也可以隨時(shí)再打開(kāi)題目。

27.考試過(guò)程中可以調(diào)整屏幕方向嗎？為什么考試描述要求橫屏拍攝，但是進(jìn)入考試頁(yè)面時(shí)豎屏的？

如果考試設(shè)置了允許調(diào)整屏幕方向，那么在進(jìn)入考試頁(yè)面后，會(huì)有“請(qǐng)根據(jù)自己的需要調(diào)整屏幕方向”的語(yǔ)音提示和頁(yè)面文本提示，在點(diǎn)擊“下一步”按鈕之前，用戶可以自由選擇橫屏還是豎屏。點(diǎn)擊了下一步之后，屏幕方向就固定了，不能再調(diào)整了。如果考試沒(méi)有設(shè)置允許調(diào)整屏幕方向，用戶將從始至終不能選擇屏幕方向。

如果進(jìn)入考試頁(yè)面默認(rèn)是豎屏且不能選擇屏幕方向，但是考試描述要求橫屏拍攝，這種情況是考試描述有問(wèn)題，以默認(rèn)的屏幕方向?yàn)闇?zhǔn)。

28.在考試中，如果有選考科目，必考科目已經(jīng)考試完成，選考科目不進(jìn)行考試，考試沒(méi)有結(jié)束，一直在倒計(jì)時(shí)應(yīng)該怎么辦？

    如果選考科目未進(jìn)行考試和提交，只能等到倒計(jì)時(shí)結(jié)束才能提示考試成功。

29.在考試中錄制視頻出現(xiàn)無(wú)聲音，什么原因？

    如果考試使用設(shè)備是蘋果手機(jī)，請(qǐng)確定手機(jī)關(guān)閉靜音按鍵。

四、雙機(jī)位相關(guān)問(wèn)題

1.考試時(shí)間開(kāi)始后，考生多久后不能再進(jìn)入考試？

   根據(jù)學(xué)校發(fā)布的考試時(shí)間要求，部分專業(yè)、科目的開(kāi)考時(shí)間有嚴(yán)格限制，詳見(jiàn)學(xué)校招考簡(jiǎn)章。

2.小藝幫APP上候考時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了，但還有考試資源仍然在下載中，怎么辦？

此時(shí)一定不要離開(kāi)下載頁(yè)面，否則該科目考試失敗。

3.請(qǐng)問(wèn)雙機(jī)位的考試，如何使用輔考手機(jī)進(jìn)行拍攝？

先下載安裝小藝幫APP為主考手機(jī)，再用另一部手機(jī)下載安裝小藝幫助手APP作為輔考手機(jī)，不能同一部手機(jī)安裝以上2個(gè)APP。主考手機(jī)進(jìn)入模擬考/正式考后，請(qǐng)用輔考手機(jī)掃描考試頁(yè)面的二維碼，開(kāi)啟輔考手機(jī)機(jī)錄制。

4.“考試頁(yè)面”和考試錄制中小藝幫助手二維碼是相同的嗎？

是相同的。

5.考試過(guò)程中聽(tīng)到“錄制中斷，請(qǐng)盡快恢復(fù)”的語(yǔ)音，怎么辦？

無(wú)論是主機(jī)位還是輔機(jī)位，在考試過(guò)程中被其他程序打斷，退出APP時(shí)，會(huì)有此語(yǔ)音提示（但是由于手機(jī)系統(tǒng)差異，不保證一定會(huì)出現(xiàn)中斷提醒，請(qǐng)考生在考試過(guò)程中多加關(guān)注手機(jī)錄制狀態(tài)是否正常進(jìn)行），請(qǐng)盡快恢復(fù)錄制，以免影響考試。（主機(jī)是ios設(shè)備時(shí)，當(dāng)電量低于20%報(bào)提示音，此時(shí)關(guān)閉彈窗即可，一定不要退出考試頁(yè)面，否則考試失敗）

6.考試過(guò)程中聽(tīng)到“錄制已中斷”的語(yǔ)音，怎么辦？

該次考試科目錄制失敗。正式考試錄制前請(qǐng)確保小藝幫APP以外的應(yīng)用程序已關(guān)閉。若WFI狀態(tài)良好可開(kāi)啟飛行模式。

7.主機(jī)位考試視頻錄制完成后，可以多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)提交上傳？

   在考試時(shí)間截止前一定要點(diǎn)擊各科目提交按鈕，盡快上傳視頻，以免超時(shí)無(wú)法提交視頻，同時(shí)請(qǐng)一直關(guān)注上傳狀態(tài)，確保全部上傳成功再退出APP。

8.若聽(tīng)到“電量不足，請(qǐng)立即充電”，如何處理？

 無(wú)論是主機(jī)位還是輔機(jī)位，當(dāng)手機(jī)電量過(guò)低會(huì)有此語(yǔ)音提示，請(qǐng)立即接上電源，及時(shí)充電，避免影響考試。

9.小藝幫助手的二維碼掃描不成功，怎么辦？

    模擬考試時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)在主機(jī)上打開(kāi)小藝幫助手二維碼，使用輔機(jī)可以掃碼成功；如未掃碼成功，可以在小藝幫助手中輸入小藝幫登錄賬戶和主機(jī)上的考試碼。

10.正式考試中的二維碼可以掃描多少次？

 該二維碼僅限考生本人使用，一定不能外泄二維碼，最多僅允許三臺(tái)手機(jī)掃碼成功，掃碼成功手機(jī)超過(guò)三臺(tái)之后掃碼無(wú)效。

11.考試視頻錄制、拍照結(jié)束后，確保一定先提交主考手機(jī)中的視頻/圖片，再提交輔考手機(jī)錄制的視頻。

12.考生參加完第一場(chǎng)考試，使用小藝幫助手完成錄制并點(diǎn)擊了提交，就急著進(jìn)行第二場(chǎng)考試的輔機(jī)位錄制，請(qǐng)問(wèn)等第二場(chǎng)考試輔機(jī)位完成錄制提交成功后，如何查看第一場(chǎng)考試視頻是否提交成功？

   請(qǐng)考生使用小藝幫助手掃描第一場(chǎng)考試的二維碼，就會(huì)顯示第一場(chǎng)錄制視頻上傳狀態(tài)。

13.考生參加一場(chǎng)包含多個(gè)科目的考試，各科目考試時(shí)間不同，先考完第一個(gè)科目后，在第二個(gè)科目考試之前想先模擬考試，小藝幫助手掃描完模擬考的二維碼后，如何回到正式考試的錄制？

   請(qǐng)考生在考試頁(yè)面點(diǎn)擊“繼續(xù)考試”即可查看正式考試二維碼，再使用小藝幫助手掃描即可進(jìn)行正式考試的視頻錄制。

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